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中九户户通主要功能操作的应用场景与注意事项

青岛卫星电视安装   2015/9/9 21:56:28      点击:
青岛卫星电视安装 中九户户通用户管理系统主要功能操作的应用场景与注意事项

一、“新增客户”功能
【应用场景】:客户购买户户通接收设备后,专营点操作员应首先为客户在用户管理系统中进行“新增客户”(即开户)操作,开户后,安装人员方可携带该录入设备(含该录入加密卡)到该客户家里提供上门安装、开通服务。

二、“修改客户信息”功能
【应用场景1】:客户信息的部分内容发生变化,需要在用户管理系统中更新的,如手机号码更新等;
【应用场景2】:客户使用的设备原址过户给其他客户;
三、“更换加密卡”功能
【应用场景1】:加密卡损坏;
【应用场景2】:机顶盒开机后,电视画面出现“E02智能卡通讯失败”等提示信息;
青岛卫星电视安装 以上两种情况出现时,应按照“更换加密卡”操作步骤,用新的加密卡替换故障加密卡。
四.“更换机顶盒”功能
【应用场景1】:机顶盒主板等硬件损坏;
【应用场景2】:电视画面出现“位置锁定模块异常1”提示、或“位置锁定模块异常2”提示、或“位置锁定模块异常4”提示且无法恢复;
特别需要说明的是,还有一种情况出现时,也需要用到“更换机顶盒”功能,即:当客户家中安装的设备(含加密卡)与用户管理系统中录入的机、卡不一致,造成电视画面提示“位置锁定模块异常3”,安装人员在确认加密卡属于该客户后,但无法找到与用户管理系统中录入信息一致的机顶盒;
以上三种情况出现时,应执行“更换机顶盒”操作,用新机顶盒替换原有机顶盒。
五、“移机”功能
【应用场景1】:客户因搬家,要将设备移动至本县直播卫星服务区域内的其它乡镇或村使用;
【应用场景2】:客户擅自移机或移动通信基站信息变更,电视画面右上角连续多日出现“位置信息改变”,甚至无法正常收看;
【应用场景3】:原客户不再使用该设备,需过户给其他客户;
青岛卫星电视 以上三种情况下,应执行“移机”操作,其中应用场景3还须执行“修改客户信息”操作。
六、“中止移机”功能
【应用场景】:在用户管理系统为客户执行“移机”操作后,安装人员尚未前往新的地点重新安装、开通,或由于新移入地址基站信息至少有一个基站信息与原安装地相同等原因,应执行“中止移机”操作。